Projekt in AIS-Studien Jahrgang 1, Heft-Nr. 2 (2008)
Forschungsvorhaben: PiA – Professionalisierung interaktiver Arbeit. Dienstleistungsqualität als kooperative Leistung von Kunde und Fachkraft
Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. – ISF München